Доставка и рекламация

ДОСТАВКА

 

Поръчаните продукти се доставят в цялата страна до офис на куриерска фирма Econt или Speedy.

Срокът на доставка е 2 - 7 работни дни.

Продуктите са в оригиналната си запечатана опаковка от производителя.

 

Цената на доставка за поръчани продуктите на/над стойност от 300 лв. (с ДДС)  е БЕЗПЛАТНА!

 

За поръчки под 300 лв. (с ДДС) ще бъде добавена цена за доставка от 6,00 лв. (с ДДС) за цялата страна.

За доставки до адрес се начисляват допълнителни 2,00 лв. (с ДДС) към цената за доставка.

   

РЕКЛАМАЦИЯ

 

Според Закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право да направи рекламация при следните случаи: констатирани липси, дефекти на стоката, несъответствие с обявения размер, цвят, цена или с обявената търговска марка.

 

Извън тях, клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.

 

Рекламацията се предявява до седем дни след закупуването на стоката.
1. Връщане на стоки в 14 дневен срок

Всяка стока, закупена от електронния магазин Смарт Хъб (smart-hub.eu) може да бъде върната съгласно Европейското законодателство в 14 дневен период.

За да върнете / замените закупена стока онлайн:

  • трябва да се уверите, че продуктът, който искате да върнете / замените, отговаря на правилата ни за връщане. (съгласно т.2. Общи условия за връщане и замяна)
  • да попълните формата за връщане по-долу в законовите 14 дни право на връщане.
  • да заплатите транспортните разходи както и застраховка на стойността на уреда, когато използвате куриер (когато връщате лично в магазина не е необходимо).
  • да изчакате потвърждение от наша страна, след което да изпратите стоката към нас.
2. Общи условия за връщане и замяна**
  1. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката.
  2. Те да са придружени с оригинален финансов документ.
  3. Да не са били монтирани / разглобявани.
  4. Да не са били използвани.
  5. Да не са повредени / счупени при транспорта*
*ако се установи увреждане при транспорта, тогава се съставя протокол в присъствието на куриера. При липса на “застраховка при транспорт” щетите са за сметка на купувача.
**Електронния магазин smart-hub.eu има право да откаже връщане на стока по чл. 55 ал. 4 от "Закона за защита на потребителите", когато тя не отговаря на горе описаните условия.
 
3. Заменяне на стоката с нова
 
Електронният магазин smart-hub.eu заменя стоката в срок от 14 дни от датата на доставка, съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, или възстановява платената сума, ако преждевременно продуктът е изчерпан.
 
Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът или продуктите бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети.
В случай на замяна на продукт по желание на клиента, се заплаща пълната такса за куриерска доставка и в двете посоки.
 
4. Замяна на дефектирал продукт/Гаранция
 

Всички продукти, предлагани от нашия електронен магазин, разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите.

 

Гаранционна карта

В случай, че към поръчката Ви няма приложена гаранционна карта, Вашата фактура играе роля на такава. Ако не пазите фактурата си, може да я изтеглите от профила си. В случай, че нямате потребителски профил, моля да ни изпратите Вашето име и номер на поръчка, за да можем да Ви открием в системата. Всички наши клиенти получават електронна поща с потвърждение на поръчката, откъдето може да вземете номера.

 

Транспортни разходи

Транспортните разходи за връщане на дефектирал продукт и изпращане на нов (замяна на дефектния) са за наша сметка. Моля за връщане на продукти да използвате куриерска фирма Econt или Speedy и да отбележете „за сметка на получателя“.

 
5. Връщане на продукта и възстановяване на заплатената от потребителя сума
 
Електронният магазин smart-hub.eu изплаща сумата (невключваща транспорта) не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез пощенски запис или банков превод (в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляра на сметката).

 

Адрес за връщане на стока:

Диез Медия ЕООД

ул. Добри Христов 3

София 1404